Il comportamento aggressivo e violento nell’utenza dei servizi socio sanitari: cosa fare, cosa non fare.

25 febbraio 2017 (1 giorno)

Strategie per una migliore gestione del rapporto le persone che accedono ai servizi sanitari

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25/02/2017 - 9:00

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25/02/2017 - 18:30

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La gestione del rapporto con l’utenza che accede ai servizi sanitari, soprattutto negli ultimi anni –come riportano i dati elaborati dal Ministero della Salute-, non è facile. La relazione operatore-utente è sempre più caratterizzata da brevità, ma soprattutto da intensità emotiva sia da parte del paziente che dei familiari che si trovano in uno stato di vulnerabilità, frustrazione o perdita di controllo. A ciò vanno aggiunti i problemi di natura organizzativa che in alcuni casi intralciano o rallentano l’instaurarsi di una relazione fluida. Tutto ciò costituisce causa potenziale o occasione di tensione, dissapori e conflitto, richiedendo specifiche competenze relazionali che costituiscono una delle più efficaci strategie di gestione di situazioni a forte ansia e stress spesso generative di comportamenti aggressivi. Diventa fondamentale riconoscere ed adottare risposte comportamentali idonee, flessibili ed equilibrate nelle situazioni a rischio di reazioni aggressive che mettono in discussione il valore del rispetto e del riconoscimento sia dell’altro che di sé stessi.

 

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